如有任何意見或建議,你可以透過以下途徑與我們聯絡:

香港郵政
香港郵政總部
香港中環康樂廣場二號

一般查詢

電話號碼: (852) 2921 2222*
傳真號碼: (852) 2868 0094
電子郵件地址: hkpo@hkpo.gov.hk

* 香港郵政不會透過上述電話號碼聯絡市民。

市民致電香港郵政一般查詢熱線(2921 2222),揀選語言後,選取「8. 其他查詢及投訴」,再選「5. 與客戶服務員聯絡」後,便會由本署與「1823」安排提供的熱線服務去處理有關郵政服務的查詢。如線路繁忙,請在電話錄音系統留言,「1823 」客戶服務員會儘快回覆。市民亦可直接致電「1823 」,查詢有關本署的服務。

查詢或投訴

如有任何查詢或投訴,可電郵下列各地址:

集郵事項: spd@hkpo.gov.hk
追查郵件: mto@hkpo.gov.hk
其它事項: hkpo@hkpo.gov.hk
顧客意見表
 

根據《郵政署條例》提交的資料

《郵政署條例》規定須向郵政署署長提交的資料及通知,現可利用電子郵件方式傳送至hkpo@hkpo.gov.hk

另外,亦可選擇以書面載述以上資料及通知,按以電子方式提交資訊的方式及規格,送交郵政署署長(地址:香港中環康樂廣場2號郵政署總部)。

 

市民的角色

我們歡迎市民就各項郵政服務提供意見及建議。儘管我們已盡最大努力,但有時候可能仍未能達致目標。在這些情況下,你有權要求我們盡快提供詳盡的解釋。

查詢或建議

你可透過以下途徑查詢郵政服務的資料或提出任何建議:

一般服務查詢熱線: (852) 2921 2222
傳真號碼: (852) 2868 0094
電郵: hkpo@hkpo.gov.hk

你亦可致電或以書面與我們聯絡,提出你對香港郵政的任何建議或投訴,電話地址如下:

服務範圍通訊地址客戶關注熱線服務時間:傳真
櫃位服務 總經理(門市業務)
九龍九龍灣宏展街一號
中央郵件中心
櫃位服務熱線:
(852) 2525 5856
星期一至星期五上午九時至下午五時
星期六上午九時至中午十二時
(星期日及公眾假期休息)
(852) 2868 1442
郵件派遞 總經理(郵件派遞)
觀塘觀塘道410號
觀點中心16樓1604-1605室
郵件派遞服務熱線:
(852) 2723 3454
星期一至星期五上午九時至下午五時
星期六上午九時至中午十二時
(星期日及公眾假期休息)
(852) 2312 1455
街道郵箱 總經理(郵件處理)
九龍九龍灣宏展街一號
中央郵件中心五樓
街道郵箱服務熱線:
(852) 2356 2516
星期一至星期六上午八時至下午六時
(星期日及公眾假期休息)
(852) 2908 0425
無障礙設施 無障礙統籌經理
[經辦人:總經理(策劃及發展)]
九龍九龍灣宏展街一號
中央郵件中心五樓

無障礙主任
各郵政局局長為該局的無障礙主任,為有需要人士即場提供協助。
一般服務查詢熱線:
(852) 2921 2222
24小時 (852) 2868 0094

我們會盡量即時回覆,迅速處理所有建議或投訴,最遲在十天內發出初步回覆。

上訴權利

你若仍覺得有關個案未獲妥善處理,可致函香港郵政署長,地址為香港中環康樂廣場二號香港郵政總部。